Cada vez mais o modelo de outbound (ou prospecção ativa) é substituído pelos investimentos de atração dos clientes.
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A hubspot divulgou que o custo de atração de clientes é 61% menor do que a prospecção ativa.
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A Atração de clientes faz uso de ferramentas para informar o cliente, engajá-lo, despertar o interesse, selecionar o público mais adequado e outros.
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A eficiência trazida na busca pelos clientes através deste processo é gigante. O objetivo final é posicionar a marca no momento que o cliente quer e está pronto para comprar.
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Este efeito otimiza inclusive investimentos internos de pessoas em vendas e geração de demanda. Já que é possível dimensionar melhor a estrutura necessária.
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Ligações frias (cold calls) possuem taxas de efetividade muito baixas. Há uma rejeição grande do mercado neste modelo. Afinal, acertar o momento do cliente é difícil sem conhecê-lo. Acaba sendo inconveniente.
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As antigas listas de clientes e compra de bases hoje não estão em conformidade com a nova lei de proteção de dados (LGPD). O cliente pode inclusive questionar como a empresa chegou até ele.
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A definição da estratégia é essencial para melhor escolha das ferramentas, tipo de comunicação, seleção do público alvo e monitorar a produtividade e eficiência.

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